Un nuovo modo di fare business online condividendo valore e creando relazioni
Nel libro Da Brand a Friend, Robin Good si chiede come si diventa un punto di riferimento credibile su internet? Come ci si distingue dagli altri quando tutti urlano, pubblicano e condividono a più non posso?
Good suggerisce una strategia basata sul posizionamento di nicchia, sulla condivisione di vero valore e sulla capacità di coltivare un seguito di fan appassionati per i quali creare prodotti e servizi su misura.
Questa strategia ha come valore chiave la condivisione ed è sintetizzata nei cinque passi della “Formula di Sharewood”:
1. Individua la tua nicchia di mercato online
“Per nicchia di mercato online si intende un’opportunità di business rappresentata da un problema, un interesse o un’esigenza specifica per la quale ci sia domanda misurabile su Internet, ma per la quale ci sia solo un ristretto numero di fornitori in grado di soddisfarla. Ciò vuol dire verificare quante sono le persone che ogni mese cercano risposte su quel argomento specifico, e quanti sono i siti web che già intercettano quella domanda con i loro contenuti”. Tutto questo significa saper far convergere i propri interessi e le proprie capacità con l’effettiva domanda da parte di un gruppo di persone.
2. Costruisci la tua credibilità condividendo contenuti di valore
Condividere contenuti di valore permette di dimostrare la propria affidabilità e competenza in materia. Gli articoli di qualità sono immediatamente riconoscibili dallo spessore e dall’organizzazione dei contenuti che propongono, dall’autorevolezza di chi li scrive, dai riferimenti forniti per approfondire. Un contenuto di qualità è quello che dura nel tempo: verrà continuamente condiviso e commentato, le visualizzazioni aumenteranno facilitando l’intercettazione da parte di chi cerca quello specifico argomento sui motori di ricerca.
3. Coltiva un seguito di fan appassionati
“Le relazioni, fondate sulla stima e sul reciproco rispetto, sono il bene di maggior valore, più stabile e duraturo su cui puoi contare”. Fan e clienti contenti sono i migliori ambassador. Sono persone che condividono gli stessi ideali e valori di un’azienda o individuo, ma sono alla ricerca di punti di riferimento, guide, esperti, persone di cui fidarsi. Per questo, oltre a entrare in contatto con loro, Robin Good suggerisce di proporsi come leader, organizzare webinar, eventi, inviare newsletter e pubblicare contenuti di qualità. Per stabilire una relazione con loro è necessario creare uno o più punti di incontro (social come Facebook, LinkedIn, Google+…).
4. Ascolta e scopri le necessità specifiche dei tuoi fan
Dopo aver trovato i propri fan, è il momento di conoscerli: scoprire quali sono le loro abitudini, i loro desideri e le loro esigenze. L’obiettivo di una buona strategia di comunicazione è evitare monologhi e creare invece dialoghi. Ciò consiste nell’individuare i luoghi virtuali in cui i fan di un’azienda si incontrano e si scambiano informazioni e cercare di entrare nel loro mondo, ascoltandoli, creando altre opportunità di conversazione, facendo indagini.
5. Crea prodotti e servizi su misura
Quando si conoscono i propri fan, si può cominciare a creare dei prodotti che rispondano alle loro esigenze. Anche in questa fase è importante non dimenticare l’ascolto, bensì continuare a dialogare con i fan, accogliere i loro feedback, positivi o negativi, e utilizzarli per migliorare i propri prodotti o crearne di nuovi.
Le persone si fidano sempre meno dei grandi brand e scelgono marchi e produttori, anche piccoli, che ci mettono la faccia, che offrono trasparenza, che sono allineati con i valori e sono disposti non solo a promuovere, ma anche ad ascoltare.
Fondato su un’analisi accurata del funzionamento di Internet e dei comportamenti delle persone nell’era dei social media, ricco di esempi, strumenti pratici e riferimenti, Da brand a friend è un invito ad abbandonare i metodi e le tattiche del marketing tradizionale per entrare finalmente in dialogo con i propri clienti e sviluppare business online di lunga durata, fondati sulle relazioni e sulla fiducia reciproca.
