Con B2C, abbreviazione di Business to Consumer, si intendono le relazioni commerciali che avvengono tra un impresa ed un cliente, che ha la caratteristica di essere il consumatore finale.
Un esempio pratico può essere quello di un e-commerce (Business), che vende un prodotto direttamente al cliente finale (Consumer). Infatti la traduzione in italiano può essere fatta come “vendita al dettaglio”.
Le caratteristiche del B2C
La relazione di vendita diretta tra impresa e consumatore porta quindi a delle considerazioni:
La creazione di un brand riconosciuto è fondamentale per il successo dell’impresa.
La componente emozionale è prevalente nei processi di scelta.
La preferenza viene condizionata dalle funzionalità del prodotto più che dalle sue caratteristiche costruttive.
La creazione di un rapporto di vendita duraturo è difficile per via della maggiore concorrenza in ambito B2C.
Il consumatore decide autonomamente e l’intenzione di acquisto è immediata.
Solitamente l’impresa gestisce numerosi singoli acquisti che sono però modesti per quantità ed importo.
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