Il Customer Lifetime Value (CLV), a cui spesso ci si riferisce semplicemente con Lifetime Value (LTV), è una previsione dell’utile netto attribuito all’intero rapporto futuro con un cliente.
Il modello di predizione può avere diversi livelli di sofisticazione e accuratezza, che vanno da una stima grezza all’uso di tecniche analitiche predittive complesse.
Il Lifetime Value può anche essere definito come il valore monetario della relazione con il cliente, in base al valore dei flussi di cassa futuri previsti dal rapporto con un singolo cliente.
Il CLV è un concetto importante in quanto incoraggia le aziende a spostare l’attenzione sui profitti generati nel lungo periodo.