In questo articolo analizzeremo le Metriche di Marketing
Come si può definire una metrica di marketing?
Una metrica è un sistema di misurazione che quantifica una tendenza, il risultato di un processo o una sua caratteristica. Insieme di misurazioni per dare un valore numerico ad un fenomeno.
È un insieme di indicatori definiti a priori diretti a misurare con regolarità l’attività di marketing e supportare il management nei processi gestionali. Servono per monitorare l’andamento del fenomeno.
Promuove il rigore e l’oggettività nella valutazione delle strategie aziendali.
Rende confrontabili le osservazioni effettuate in spazi e tempi diversi, facilitandone la comprensione. Un sistema di metriche omogeneo all’interno dell’impresa permette di confrontare i risultati.
Definizioni generali
Misura: il valore, numerico o no, assegnato a un attributo di un’entità a seguito di una misurazione (entità: corso; attributo: numero di ore; misura:42)
Misurazione: il processo con cui si assegna una misura a un’entità per descriverne un suo attributo; per processo si intende sia la descrizione del metodo e delle attività sia la loro attuazione
Scala di misurazione: insieme di valori da usare per una misurazione
Metrica: una scala di misurazione e un metodo per eseguire misurazioni su entità e attributi definiti
Metrica diretta: una metrica che prevede la misurazione si un solo attributo
Metrica indiretta: una metrica derivata dalla misurazione di più attributi
Metrica interna: una metrica, diretta o indiretta, che dipende solo dalla misurazione di attributi dell’entità misurata
Metrica esterna: una metrica, indiretta, che dipende dalla misurazione di attributi del contesto in cui si pone l’entità misurata
Indicatore: una misura usata per stimare o approssimare un’altra misura
Strumenti di misura: tutti gli strumenti necessari per eseguire una misurazione, inclusi la definizione della metrica i modelli per la documentazione delle attività di misurazione, i modelli per la documentazione dei risultati
Condizioni di riferimento: le condizioni di applicazione degli strumenti di misura necessarie per ottenere misurazioni valide
Misurare: perché?
L’obiettivo sovraordinato di ogni misurazione è la necessità di conoscere.
Conoscere (un fenomeno, un andamento, un risultato, un valore…) è fondamentale per adottare ogni decisione aziendale, e quindi per:
Pianificare à medio-lungo periodo (Business Plan – Piano Industriale)
Programmare à breve periodo
Gestire à attuazione di piani e programmi
Controllare à verificare l’efficacia delle azioni
Valutare
Metriche di marketing
Il marketing spesso è stato valutato come un’arte più che come una scienza; Oggi questa idea è passata. I marketers non sono immuni al doversi riferire a valutazioni e pianificazioni quantitative.
I marketers devono comprendere con una lettura quantitativa i mercati ai quali si rivolgono; Devono quindi quantificare il valore dei prodotti, dei clienti e dei canali di distribuzione, il tutto considerando diversi scenari di prezzo e promozione.
Devono misurare le nuove opportunità e gli investimenti necessari per coglierle;
I marketers sono ritenuti sempre più responsabili per le ricadute finanziarie delle loro decisioni.
Campo di indagine
Cosa (indagare) –> l’aspetto che vogliamo comprendere
Come (misurare) –> con quali strumenti
Quando (misurare) –> individuare il momento giusto e rilevante
Dove (area dell’indagine) –> geografica o per interesse
Quanto (dettaglio dell’indagine) –> “profondità” dell’indadine
Analisi in dettaglio delle metriche (cosa)
Prodotto
Brand
Processo
Quantitative
Qualitative
Decisioni sulle metriche
Aspetto logico –> Cosa indago? Perché?
Aspetto metodologico –> Come? Dove?
Aspetto temporale –> Quando?
Tipologie di metriche di marketing
Interne / esterne
Di processo (in corso d’opera) / Di risultato (finali)
