Le Relazioni Pubbliche sono l’insieme di attività finalizzate a creare rapporti positivi con i diversi pubblici al fine di ottenere una propaganda favorevole, creare un’immagine positiva e gestire adeguatamente, voci, storie ed eventi relativi all’impresa e alla sua offerta.
Lo scopo
Lo scopo principale è sostenere la reputazione della marca che comunica, contribuendo alla creazione di valore. Per alcuni studiosi l’immagine è in rapporto diretto con l’identità dell’istituzione per cui la comunicazione non è altro che il riflesso fedele dell’identità che non si può inventare né costruire.
Le relazioni pubbliche possono essere utilizzate anche per raggiungere specifici obiettivi, come, ad esempio, la creazione di consenso intorno a una particolare iniziativa, il sostegno ai propri scopi o alle proprie iniziative, la commercializzazione dei propri prodotti e così via.
Le relazioni pubbliche sono uno strumento di branding e contribuiscono alla promozione aziendale.
Relazioni con i media
Ogni azienda che dia importanza alla propria reputazione crea al proprio interno un organismo che gestisce le relazioni con i media (media relations o ufficio stampa) e altre organizzazioni che influiscono sulla reputazione, ad esempio i sindacati, la pubblica amministrazione, le associazioni consumatori.
Da anni i nuovi mezzi d’informazione digitale influenzano la reputazione della marca e delle organizzazioni.
Per questo l’attività di relazioni con gli organi di informazioni di massa (mass media) si è ampliata alle testate giornalistiche presenti online. Con l’avvento di internet e dei contenuti generati dagli utenti , le relazioni pubbliche devono fornire alle aziende degli strumenti partecipativi digitali che permettano loro di entrare in relazione con i pubblici di riferimento.
Relazioni pubbliche vs Advertising
|
ADV |
PR |
| Controllo completo sul messaggio | Scarso controllo sul messaggio |
| Credibilità bassa | Alta credibilità |
| Contenuto superficiale | Contenuto articolato |
| Assenza di intermediari | Presenza di intermediari |
| Ripetibilità infinita | Ripetibilità limitata |
| Costi elevati | Costi contenuti |
Le 7 c della buona comunicazione
- Credibilità: creazione di fiducia
- Contesto: uniformarsi alla realtà circostante
- Contenuto: significato per chi riceve il messaggio
- Continuità: mantenimento del contatto
- Chiarezza: messaggio presentato in forma semplice
- Canali: canali diversi per scopi diversi
- Capacità di ascolto del pubblico: efficace quando lo sforzo del pubblico è minimo